Organizza i messaggi, identifica gli incidenti e indirizzali ai processi corretti senza un continuo ordinamento manuale.
Organizza le messaggi, identifica le segnalazioni e indirizzale ai processi corretti senza un continuo ordinamento manuale. Molte aziende perdono tempo non per mancanza di personale, ma perché le informazioni fluiscono tra gli strumenti in modo manuale. Otiqen aiuta a identificare i passaggi ripetitivi, valutare la fattibilità dell'utilizzo del software implementato e mettere in atto miglioramenti adatti al processo reale.
Una scatola gestisce gli ordini, le domande e le fatture; il dipendente valuta ogni volta il tipo di messaggio e lo inoltra ulteriormente. È utile descrivere tale processo inizialmente attraverso esempi tratti da casi reali — anche quelli atipici — e definire quale risultato indica la corretta conclusione del compito.
Classificazione dei messaggi, assegnazione delle categorie, recupero degli allegati, creazione di pratiche, notifiche e escalation. La soluzione è progettata tenendo conto dei sistemi esistenti, delle responsabilità del personale e della necessità di verificare le eccezioni. L'obiettivo non consiste nell'introdurre l'intelligenza artificiale in ogni fase, ma nel eliminare il lavoro superfluo.
Le risposte automatiche richiedono regole di qualità e controllo degli errori; non devono ingannare il cliente. L'ambito ed economicità vanno confermati durante l'analisi, mentre prima dell'implementazione è necessario verificare i dati in ingresso, le autorizzazioni, la sicurezza e la possibilità di riprodurre un errore operativo.
Non è consigliato; alcune questioni devono sempre essere gestite da un umano.
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