Migliora la gestione delle richieste ripetute e il passaggio dei casi alle persone competenti.
Ottiqen aiuta a identificare le attività ripetitive, valutare l'utilizzo del software e implementare ottimizzazioni adatte al processo reale. Molte aziende perdono tempo non per mancanza di personale ma perché gli scambi tra i vari strumenti avvengono manualmente. Ottimiziamo la gestione delle richieste ricorrenti e il routing verso le persone competenti.
Le informazioni provenienti dai clienti arrivano in diverse caselle e nessuno vede l'intera cronologia della pratica. È utile descrivere tale processo partendo da esempi tratti da casi reali – anche quelli atipici – per stabilire quale esito indica la corretta conclusione del compito.
Centralizzazione delle segnalazioni, classificazione, routing, modelli di risposta, stati, escalationi e reporting. La soluzione è progettata tenendo conto dei sistemi esistenti, delle responsabilità del personale e della necessità di verificare le eccezioni. L'obiettivo non consiste nell'introdurre l'intelligenza artificiale in ogni fase, ma nel eliminare il lavoro superfluo.
Nella gestione di questioni controverso e sensibili è necessario garantire la possibilità del contatto con un essere umano. L'ambito ed il costo devono essere confermati durante l'analisi; prima dell'avvio, vanno verificati i dati in ingresso, le autorizzazioni, la sicurezza e la possibilità di ripristinare una operazione errata.
Di solito è meglio considerarlo come supporto per le domande semplici e la deviazione delle questioni.
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