Organisez vos messages, détectez les incidents et orientez-les vers les bons processus sans tri manuel continu.
Organisez les messages, détectez les incidents et orientez-les vers les processus appropriés sans tri manuel continu. De nombreuses entreprises perdent du temps non pas parce qu'elles manquent de personnel, mais parce que l'échange d'informations entre les outils se fait de manière manuelle. Otiqen aide à identifier des étapes répétitives, évalue la faisabilité des logiciels utilisés et met en œuvre une optimisation adaptée au processus réel.
Une seule boîte gère les commandes, les questions et les factures ; chaque employé évalue alors le type de message à chaque fois et le transmet ensuite. Il est judicieux d'abord décrire ce processus en utilisant des exemples concrets – y compris ceux qui sont inhabituels – afin de déterminer quel résultat indique la bonne fin du devoir.
Classification of messages, category assignment, attachment retrieval, case creation, notifications and escalations. The solution is designed taking into account existing systems, staff responsibilities and the need to verify exceptions. The goal does not consist in adding AI at every step but rather eliminating unnecessary work.
Les réponses automatiques nécessitent des règles de qualité et un contrôle d'erreurs ; elles ne doivent pas induire le client en erreur. Le périmètre et la rentabilité doivent être confirmés lors de l'analyse, tandis que les données d'entrée, les autorisations, la sécurité et la possibilité de reproduire une opération erronée doivent être vérifiés avant déploiement.
Ce n'est pas recommandé ; une partie des affaires doit toujours être traitée par un humain.
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Ce n'est pas recommandé ; une partie des affaires doit toujours être traitée par un humain.
Organisez vos messages, détectez les incidents et orientez-les vers les bons processus sans tri manuel continu.
