Mejore el manejo de consultas repetitivas y la derivación de casos a las personas competentes.
Optimice el manejo de consultas repetidas y la derivación de tareas a las personas competentes. Muchas empresas pierden tiempo no por falta de personal, sino porque la información fluye entre herramientas de manera manual. Otiqen ayuda a identificar pasos repetitivos, evaluar las capacidades del software utilizado e implementar mejoras adaptadas al proceso real.
Las noticias de los clientes llegan a varios correos electrónicos y nadie ve la historia completa del caso. Este proceso es mejor describir primero mediante ejemplos reales de casos — incluso aquellos atípicos — y determinar qué resultado significa el correcto finalización de la tarea.
Centralización de incidencias, clasificación, enrutamiento, plantillas de respuesta, estados, escalonamientos y reportes. Diseñamos la solución teniendo en cuenta los sistemas existentes, las responsabilidades del personal y la necesidad de verificar excepciones. El objetivo no consiste en añadir inteligencia artificial a cada paso, sino eliminar el trabajo innecesario.
En asuntos controvertidos y sensibles es necesaria la posibilidad de contacto con una persona. El alcance y viabilidad deben confirmarse durante el análisis, y antes de la implementación se debe verificar los datos de entrada, las autorizaciones, la seguridad y la capacidad para reproducir operaciones erróneas.
Generalmente es mejor tratarlo como apoyo para preguntas sencillas y redirección de asuntos.
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